Kommentar Dr. Patrick Sax

Dr. Patrick Sax
Erfahrener Manager in der Tourismuswirtschaft

Die Steiermark nimmt im Tourismus eine „leading position“ ein. Von den Skipisten in Schladming bis zu den erholsamen Thermenquellen in Bad Radkersburg reicht die Vielfalt an Tourismusangeboten. Diese Pluralität zeichnet den Tourismusstandort Steiermark aus und macht ihn für die Zukunft auch erfolgsversprechend.

Jedoch sind auch immer kürzere Investitionszyklen erforderlich, um in der Hardware die immer höheren Erwartungshaltungen der Gäste zu übertreffen. Die Wünsche der Gäste zur vollsten Zufriedenheit erfüllen, das ist das Credo in der wettbewerbsintensiven Tourismusbranche. Denn die Gäste wollen eine Auszeit vom Alltag nehmen, im Urlaub verzaubert werden und die schönsten Stunden im Jahr verbringen. Empathie und emotionale Intelligenz sind hier ebenso gefragt.

Die Steiermark wird für den erfrischenden Charme, die Gastfreundschaft und die hohe Servicequalität der Mitarbeiter geschätzt, die weit über die Grenzen bekannt sind. Ein Investment in die Ausbildung der Mitarbeiter wird immer wichtiger und schlichtweg ein wesentlicher Erfolgsfaktor. So ist heutzutage Employer Branding ein „must have“, gilt es doch die besten Mitarbeiter zu akquirieren und auch ans Unternehmen zu binden.

Erfolgreiches Markenmanagement und ein optimaler Marketing Mix, das sind im Zeitalter der Informationsflut und Produktvielfalt die „richtigen Schlüssel“, um von Trends zu profitieren und die Nase im Wettbewerb vorne zu haben.

Die Welt ist heute so komplex, die „cross over“ Mentalität soweit fortgeschritten, dass der Wunsch nach Einfachheit und Authentizität wieder großgeschrieben ist. Dies findet auch in den Leistungsangeboten im Tourismus ihren Niederschlag. Angebote sollen einen USP oder klare Vorteile abbilden und einfach abrufbar sein. „Back to the roots“ das ist im Tourismus groß geschrieben. Neben den Kernleistungsangeboten sind eine intakte Natur, ein umfassendes Bewegungsangebot, regionale, saisonale Küche und eine Ursprünglichkeit gefragt, die vielerorts woanders nicht mehr vorhanden ist.

Mit dem Internet oder der Virtual Reality Brille kann man die ganze Welt in sein Wohnzimmer bringen. Nur sich als Gast zu Hause fühlen, das ist der Maßstab der Hotellerie- und Tourismuswirtschaft in der Steiermark und etwas ganz besonderes.

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